隨著德華安顧人壽2021年度經(jīng)營年報出爐，持續(xù)逆勢增長的個險業(yè)務再度突圍，恰如其年度經(jīng)營主題“錨定價值、精益進取”所說，個險渠道的高質量發(fā)展離不開公司在業(yè)務和服務保障方面的全面規(guī)劃，在今后的發(fā)展中，德華安顧人壽還將以數(shù)字化+個險為戰(zhàn)略，持續(xù)賦能客戶服務，促進業(yè)務生態(tài)化功能轉變。
個險壓力高居不下，市場環(huán)境艱巨
大環(huán)境的影響為個險發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)，加上近年來人口紅利逐漸消失、新經(jīng)濟不斷興起，行業(yè)代理人招募正面臨巨大壓力。同時，在市場下行期弱體機構數(shù)量有所增加，導致機構發(fā)展不夠均衡，繼續(xù)率也呈現(xiàn)下降趨勢。在此壓力下，德華安顧人壽一直堅守個險業(yè)務不放棄，作為公司主要價值業(yè)務貢獻來源渠道，在最近4年個險新單市場下滑的不利環(huán)境下，公司個險業(yè)務逆勢增長，行業(yè)排名自2014年的44位上升到2021年的27位。
數(shù)字化賦能個險，加速服務升級功能轉變
針對增員難、產(chǎn)能低、收入低、留存難、繼續(xù)率下降的市場困境，德華安顧人壽積極探索行業(yè)個險轉型先機，針對大眾市場、高端客戶和90后互聯(lián)網(wǎng)原住民的三個圈層的“大個險”業(yè)務模式，構建新發(fā)展格局，推動高質量發(fā)展。德華安顧人壽始終堅持通過科技創(chuàng)新引領企業(yè)高質量發(fā)展，將數(shù)字化定位為與個險渠道并駕齊驅的戰(zhàn)略，從客戶全生命周期出發(fā)，不斷增強線上運營能力及線上服務能力，真正做到客戶足不出戶即可享受服務。并持續(xù)推動數(shù)字中臺項目，并不斷完善統(tǒng)一客戶視圖和統(tǒng)一營銷員視圖體系建設，持續(xù)賦能渠道數(shù)字化運營，實現(xiàn)業(yè)務線上化到線上生態(tài)化的功能轉變。
抓住市場機遇，不斷完善大個險布局
德華安顧人壽將通過大個險布局，抓住市場轉型先機提升渠道經(jīng)營能力，穩(wěn)步推動長期期繳價值業(yè)務和保障類業(yè)務的發(fā)展。一方面，個險渠道從“人海”向“優(yōu)增優(yōu)育”轉變，通過優(yōu)增優(yōu)育、新人眾育、共享培訓、優(yōu)化基本法、深入加強客群定位和經(jīng)營能力，全面提升外勤團隊的自主經(jīng)營能力，提高代理人的留存率和人均產(chǎn)能、提升業(yè)務品質；同時進一步加強人才梯隊建設，加強機構負責人崗位人員的人才儲備并提升現(xiàn)有人員留存，進一步完善人才發(fā)展機制。另一方面，進一步優(yōu)化大數(shù)據(jù)精準獲客能力和客戶轉化能力，積極推動O2O（線上線下融合）模式，通過私域流量的內容運營及與流量平臺的數(shù)據(jù)合作，多渠道、多模式提高引流獲客能力，提升價值貢獻；多元渠道同步推動價值發(fā)展，深挖優(yōu)勢并形成經(jīng)營特色，做大有利潤的規(guī)模，同時提升公司品牌知名度。
未來，德華安顧人壽還將立足“國資信用，德國品質”的經(jīng)營理念，承擔公司主體經(jīng)營責任，以客戶訴求為出發(fā)點和歸宿點，發(fā)揮數(shù)字化+個險的最大化價值，以個險渠道高質量發(fā)展帶動公司其他業(yè)務和保險產(chǎn)品同步增長，提高客戶體驗。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。