近年來，江蘇省連云港市信訪部門著力打造“信訪網(wǎng)上投、事項網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督、形勢網(wǎng)上判”的網(wǎng)上信訪工作模式，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，推動網(wǎng)上信訪成為反映社情民意、解決群眾合理訴求的重要渠道。

一是加強網(wǎng)上信訪“人民滿意窗口”建設(shè)。將網(wǎng)上信訪“人民滿意窗口”建設(shè)作為基層基礎(chǔ)建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)，全面推進網(wǎng)上信訪工作的標準化、規(guī)范化及延伸應(yīng)用。2020年，在人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理滿意度排名中，連云港市位居全省前列。

二是構(gòu)建智能高效網(wǎng)上信訪工作新格局。先后4次對陽光信訪信息系統(tǒng)進行軟硬件升級改造，提升信訪事項辦結(jié)效率。同時，進一步暢通群眾訴求表達渠道，使群眾足不出戶即可進行網(wǎng)上信訪投訴或提出意見建議。

三是打造信訪事項處理全閉環(huán)模式。建立日日清、周周清、月月清“三清”工作機制，做到當(dāng)天錄入和上級轉(zhuǎn)交辦案件當(dāng)天轉(zhuǎn)交，每周集中清查轉(zhuǎn)交辦案件流程狀態(tài)，每月集中清查轉(zhuǎn)交辦案件辦理情況。同時，建立從基層操作員、縣區(qū)條線、縣區(qū)管理員到市級操作員、市級條線、市級管理員的六級巡查監(jiān)管體系，完善信訪案件分揀、錄入、轉(zhuǎn)送交辦、接收、告知、自辦、報告、評價、回訪全流程監(jiān)管制度。近年來，群眾對網(wǎng)上信訪工作滿意率達96%以上。

(梁亮 陸道平)