業主們提供的現場視頻顯示，事發時，該住宅樓8樓陽臺外晾曬的被子起火，樓上有人正在潑水滅火，現場有不少居民在圍觀。業主告訴記者，起火時，樓住戶家中無人，大家猜測可能是樓上有人將煙頭扔到被子上，導致起火。“太危險了，希望早日查明原因，消除安全隱患。”一位業主說道。
在居民指引下，記者來到8樓，但多次敲門，失火住戶家中均無人應答。隨后，記者來到了該住宅樓6樓居民龐先生家中，只見陽臺外沿散落著不少燒焦的被子和衣物碎片，靠近仍能聞到明顯的焦糊味。
龐先生介紹，18日下午，他妻子正在廚房燒飯，突然從陽臺外傳來陣陣異味，出來一看，晾曬的床單已經起火。他接到妻子電話后，一邊聯系物業反映情況，一邊快步朝家趕。“我回來時，床單上還有火星，于是趕緊潑水徹底澆滅。”龐先生說，因撲救及時，火勢并未蔓延到屋內，只是三件床單被燒毀。關于損失問題，他還在跟8樓的鄰居協商。
龐先生表示，雖然損失不大，但這突如其來的一幕，讓人后怕，若不是及時發現，后果不堪設想。
19日中午，在該小區物業辦公室，工作人員向新安晚報、安徽網、大皖新聞記者介紹，接到居民反映樓上起火后，物業工作人員第一時間趕到現場，一方面安排人員關上水電燃氣，另一方面因8樓住戶家中無人，保安攜帶滅火器從9樓往下滅火，最終成功將明火撲滅。此次除了一些被子、衣物被燒，以及8樓住戶家中玻璃受損，屋內基本未受影響，也未造成人員傷亡。
該工作人員稱，事發后，大家懷疑是樓上扔煙頭所致，物業方面也曾逐一聯系樓上住戶，但無人主動承認。目前，此次起火具體原因還在調查中，物業已提醒廣大業主要增強安全意識，不能亂扔煙頭。