一、沉浸式互動體驗,打造年輕人的愛好“聚”場
新消費浪潮下,實體空間具有內容化、體驗式的場景承載能力,才易滿足年輕群體多元化、個性化的體驗追求,構建起對年輕群體的吸引力。平安銀行通過與嗶哩嗶哩電競持續共創,將年輕人熱愛的電競文化滲透到實體門店中,從視覺設計、社交互動、游戲文娛等多個層面切入,為年輕人全方位打造了極具沉浸感的電競網紅門店。
體驗賽博朋克風的電競穿梭門、與網紅coser合影留念、在電競能量補給吧臺品嘗定制茶點......平安銀行電競門店通過重現電競中經典的場景與元素,將游戲與粉絲建立起來的情感從大屏幕轉移到了實體門店中,讓身處不同次元壁下的IP和品牌變成了傳播過程中一對互相契合的流量CP。此外,平安銀行還結合年輕人的社交語境,在門店布置了具有嗶哩嗶哩特色的彈幕留言墻,粉絲可以實時發送對戰隊的祝福或者打氣語,讓年輕人能夠盡情表達自己的熱愛。
以實體空間為基礎,平安銀行電競門店通過內容與氛圍方案實現了對年輕人的“文化認同”,真正觸達年輕人的精神世界,使網點成為了年輕圈層的愛好“聚”場與城市網紅打卡點。
二、特色化金融服務,打造年輕人的生態“聚”場
除了利用“場景思維”釋放線下空間可逛、可玩的體驗價值,平安銀行也一直著力于通過創新金融服務來打開金融品牌年輕化發展的道路。為了更好地和年輕群體進行有效溝通,平安銀行首先在嗶哩嗶哩開設官方賬號,結合嗶哩嗶哩“二次元”屬性推出“安總”、“平安小財娘”等動漫IP形象,以趣味化金融知識視頻內容,充分調動年輕人對于平安銀行金融文化的認同感和金融活動的參與感。作為線下粉絲主陣地,平安銀行電競門店也推出了專屬寵粉福利,粉絲們到店拍照打卡上傳嗶哩嗶哩并@平安小財娘,即可參與在線抽獎活動,并享受網點開黑優先預約權,借此引發UGC自傳播,助推品牌實力出圈。
其次,與嗶哩嗶哩電競合作期間,平安銀行還針對年輕人特別推出了一套5張系列卡面的聯名借記卡,持卡者不僅能享受到平安銀行有溫度的一站式綜合金融服務,更能獲得嗶哩嗶哩大會員等Z世代喜愛的專屬活動權益。在滿足年輕人對銀行“金融業務辦理”的底層需求之上,平安銀行也為年輕人提供了個性化、多維度的“金融+生活”新體驗。這些特色化金融服務背后,是平安銀行創新性地整合了銀行和嗶哩嗶哩的資源,實現了客群破圈、文化破圈、服務破圈,進而打造一個覆蓋年輕人“金融+生活”全場景的生態閉環。
三、有溫度的場景空間,打造年輕人的社交“聚”場
平安銀行電競門店還通過打造多元化的社交場景、創新年輕化的社交玩法,為年輕人創造了一個有溫度的社交“聚”場,讓年輕人在此共同交流、創造與成長。線上聚焦社交傳播,平安銀行聯動英雄聯盟人氣主播,輸出活動預告及探店Vlog,精準輻射電競同好者圈層,全面觸達年輕群體,滲透粉絲心智;線下創造社交場景,平安銀行將電競門店打造成“第一家可以看比賽直播的銀行”,在門店組織了直播觀賽活動,粉絲線上預約即可到店參與觀賽互動,現場不僅有專業人員進行比賽講解,粉絲還能實時連線BLG選手,給予粉絲身臨其境的代入感。門店還將長期組織不間斷的電競主題沙龍活動,構建電競同好者社群,讓年輕人在體驗銀行沉浸式新空間的同時, 獲得不同以往的的社交生活體驗內容。
由此可見,平安銀行所帶來的服務與體驗不是冷冰冰的,而是有溫度與人性化的,這不僅為其打造了獨一無二的品牌符號,也讓平安銀行電競門店成為“年輕人的社交場景中心”,給年輕人帶來了有溫度的陪伴式服務,形成深度的情感共鳴。
以電競為載體,將定制化的金融服務與場景型的社交空間有機結合,平安銀行在延展金融服務邊界的同時,更跳脫傳統的銀行網點形象設定,將網點場景化、內容化、IP化,并承載起了社群維系和交互的“城市會客廳”功能,用有溫度的金融服務與創新體驗不斷刷新跨界玩法上的高度和廣度,不但為年輕人打造了從虛擬到現實的全鏈路熱愛體驗,而且用行動探索出金融品牌年輕化的新路徑。未來,平安銀行希望以電競門店作為一個新的起點,連接更多客戶,共同創造更有溫度的金融生活、更美好的社交“聚”場。
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