2021年的零售行業(yè)可謂是風(fēng)云變幻，有的電商強調(diào)新型實體企業(yè)、有的布局線下社區(qū)生鮮、有的強化線上電商……行業(yè)趨勢看似紛紛擾擾，實則加速步入到全零售的新時代。嗅覺向來敏銳的國美，以共享共建為引領(lǐng)，則率先構(gòu)建起全零售生態(tài)共享平臺。

全零售生態(tài)共享平臺為什么是未來？

國美零售CFO方巍在全球投資人會議上表示，國美的“全零售生態(tài)共享平臺”重點在于“全”和“共享”兩個字。所謂“全”，指的是國美通過六大數(shù)字化平臺推動全場景、全鏈路、全服務(wù)和全模式的整體升級，開拓出全零售的新型商業(yè)模型。而“共享”是一種利他型賦能手段，可以吸納第三方力量推動全零售生態(tài)加速前進，目前國美主要聚焦零售與家服務(wù)兩大維度。

“國美是在用零售方式做服務(wù)型平臺”——國美創(chuàng)始人黃光裕擲地有聲的表示道。在商品維度，國美不僅具有上游的供應(yīng)鏈采購閉環(huán)，還具有下游的物流運輸與配送閉環(huán)，可實現(xiàn)大至空調(diào)、冰箱、洗衣機，小至手機、平板、學(xué)習(xí)機在內(nèi)的全品類配送。今年以來，國美將遍布全國近1300座城鎮(zhèn)的近4000家門店“升級”成物流前置倉，并與分布在各大城市或區(qū)域的中央倉進行接駁，實現(xiàn)了中短途物流配送大提速，開創(chuàng)出快至30分鐘的閃店送服務(wù)。

家居市場作為萬億規(guī)模的藍海市場，因為涉及到定制化設(shè)計、超大件運輸損耗與同安裝不及時等眾多難題，一直以來都是電商平臺的“禁區(qū)”，消費者更傾向于在本地建材商城購買。而國美托管的“打扮家”業(yè)務(wù)，不僅通過BIM技術(shù)實現(xiàn)了可視化的定制設(shè)計，還可以結(jié)合被托管的另一大業(yè)務(wù)“安迅物流”實現(xiàn)家居產(chǎn)品的送裝一體化升級，并且安迅物流的大件運輸損耗率在行業(yè)處于極低水平，遠非外包型物流可以比擬。

國美如何用零售的方式做服務(wù)型平臺？

作為服務(wù)型平臺，國美全零售生態(tài)共享路徑涵蓋了商品的全生命周期運營，包括售前的視頻導(dǎo)購咨詢服務(wù)，售中的物流配送與送裝一體服務(wù)，以及售后的GM無憂服務(wù)，讓消費者在購物全鏈路中享受到輕松、貼心、愉快和周到的體驗。同時國美還將視頻導(dǎo)購功能從“真快樂”平臺推廣到“打扮家”平臺，實現(xiàn)了數(shù)字化技術(shù)的普惠性運用。

除了C端服務(wù)外，國美還面向B端商家提供了賦能型服務(wù)。通過托管的共享共建平臺，國美將2.28億會員數(shù)據(jù)、全品類供應(yīng)鏈采購能力、線上線下全量營銷工具等“人貨場”資源通通提供給商家，幫助新興品牌低成本打造自主可控的經(jīng)營新主場，打通會員與積分體系，快速實現(xiàn)促活拉新。

從商品與服務(wù)兩大維度切入，國美通過全零售生態(tài)共享平臺布局，已經(jīng)搶占了下一階段零售業(yè)態(tài)競爭的制高點，形成了高低維度切換。著眼未來，國美順勢崛起可期。

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