記者從成都市消協獲悉，2021年上半年，成都市各級消協組織共受理解決消費者投訴9433件，接待來訪和咨詢10981人次，為消費者挽回經濟損失1100多萬元。

“2020年上半年，成都市消協受理消費者投訴9620件，與去年同期相比，今年上半年受理的投訴總量略微有所下降。”成都市消協相關負責人表示，預付式消費、教育培訓、食品及保健食品、旅游消費是今年上半年的投訴熱點。

預付式消費依舊頻發

主要問題集中在四方面 上半年，成都市消協共受理預付式消費投訴613件，投訴反映的主要問題包括四個方面：以免費體驗、巨大折扣為誘餌，誘導消費辦卡消費;商家設置不合理條款和種種限制，加重消費者的義務，減輕或逃避自身應承擔的責任;糾紛解決難，大多數經營者不主動提供書面協議或合同，有些經營者雖提供合同，但含有大量不公平、不合理的格式條款，與消費者簽訂協議時，不作任何提醒;辦卡容易退卡難、經營者轉讓、關門、倒閉、跑路等問題依舊頻發。

培訓機構糾紛在增多

不建議貸款支付培訓費用 近年來，部分培訓機構缺乏誠信意識，培訓過程中侵害消費者合法權益，相關糾紛隨之增多。部分培訓機構虛假宣傳、夸大成功案例、利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易。一些培訓機構存在經營場所不合規，資質不按規定上墻，教師無證上崗、超范圍經營等問題。收費時段超時，收費標準不統一，也是糾紛之一，一些培訓機構存在誘使參培人員辦理貸款支付培訓費用，對參培人員參加職業資格考試報名資格弄虛作假的情況。此外，教培服務質量良莠不齊，承諾不兌現，部分培訓機構經營不善突然關門停業也給消費者造成了損失。

成都市消協提醒消費者，要查看機構資質，選品牌實力強、信用口碑好的培訓機構，選擇學科類或職業技能、職業資格類教育培訓機構時要注意查看對方是否已經取得主管部門頒發的辦學許可證;同時要保持理智，細心識別，不輕信營銷人員“名師助陣”“包報名、包拿證”等對教育培訓效果做出明示或暗示性承諾的自我宣傳，也不要輕信營銷人員的口頭承諾;簽合同也要謹慎，盡量避免一次性高額繳費，不建議貸款支付培訓費用。若是參與職業資格類培訓，要事前了解自己是否符合相關職業資格證報考條件，不可自行作假或為考證默許培訓機構弄虛作假。此外，消費者還要重視繳費發票、合同、宣傳資料、視頻截圖等材料和證據的收集保存，以防發生糾紛，方便維權。

(記者吳冰清)